Poslednje ažuriranje: 21. avgust 2026.
Ova Politika reklamacija i povraćaja objašnjava postupak za odustanak od kupovine na daljinu, zamenu, povraćaj i reklamaciju proizvoda kupljenih na sajtu grubinshowroom.rs.
1. Odustanak od ugovora na daljinu
Potrošač može odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema robe. Izjava je blagovremena ako je poslata Prodavcu u tom roku, na email info@grubinshowroom.rs ili poštom na adresu Prodavca. Izjava treba da sadrži ime i prezime, kontakt, broj porudžbine, datum prijema robe i jasnu izjavu da Kupac odustaje od ugovora.
2. Vraćanje robe
Nakon odustanka, robu je potrebno poslati na adresu TC Pink, Gimnazijska 25, 23000 Zrenjanin, Srbija, bez nepotrebnog odlaganja i u zakonskom roku. Molimo da proizvod bude nekorišćen i nenošen izvan obima potrebnog za proveru prirode, osobina i funkcionalnosti, uredno zapakovan i, kada je moguće, u originalnoj ambalaži. Kupac odgovara za umanjenu vrednost nastalu rukovanjem većim od onog potrebnog za proveru proizvoda.
3. Troškovi povraćaja
Kupac snosi neposredne troškove vraćanja robe kada odustaje bez navođenja razloga. Ako je isporučen pogrešan, oštećen ili nesaobrazan proizvod, opravdane troškove povraćaja snosi Prodavac.
4. Povraćaj novca
Prodavac vraća primljena sredstva bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u zakonskom roku od prijema izjave o odustanku. Povraćaj može biti odložen dok roba ne bude primljena ili dok Kupac ne dostavi dokaz da ju je poslao, šta nastupi ranije. Način refundacije dogovara se sa Kupcem, a kod porudžbina plaćenih pouzećem najčešće se vrši uplatom na račun koji Kupac dostavi.
5. Reklamacija zbog nesaobraznosti
Reklamacija se može izjaviti emailom, poštom ili lično na adresi Prodavca. Potrebno je navesti podatke za identifikaciju kupovine, opis problema i željeni način rešavanja; fotografije su korisne kada mogu ubrzati proveru, ali njihov izostanak sam po sebi ne ukida zakonska prava. Prodavac potvrđuje prijem reklamacije, dodeljuje evidencioni broj i odgovara u roku propisanom Zakonom o zaštiti potrošača.
6. Oštećenje u transportu i pogrešna isporuka
Ako paket ima vidljivo oštećenje, preporučujemo da Kupac to odmah zabeleži sa kurirom i obavesti Prodavca. Za skriveno oštećenje ili pogrešno isporučen proizvod potrebno je javiti se što pre na info@grubinshowroom.rs, uz broj porudžbine i opis problema. Ova preporuka ne ograničava zakonska prava Kupca.
7. Zamena veličine ili modela
Za dogovor o zameni veličine, boje ili modela, Kupac treba prvo da kontaktira Prodavca. Zamena zavisi od raspoloživosti i ne umanjuje prava Kupca na odustanak ili reklamaciju.
8. Vansudsko rešavanje spora
Ako Kupac nije zadovoljan odgovorom na prethodno izjavljenu reklamaciju, može pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora putem nadležnog tela i platforme Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine: vansudsko.must.gov.rs.
9. Kontakt za povraćaje i reklamacije
Naziv: Ivana Arambasic PR Nektarije 023
Pravna forma: preduzetnik
Adresa: TC Pink, Gimnazijska 25, 23000 Zrenjanin, Srbija
Matični broj: 65339943
PIB: 111333870
Email: info@grubinshowroom.rs
Telefon: +381 60 159 9909
